Porsche uplasowało się na pierwszym miejscu wśród marek luksusowych pod względem zadowolenia klientów z usług serwisów dealerowskich, a Buick po raz trzeci z rzędu wyprzedził marki masowe w najnowszym badaniu indeksu obsługi klienta przeprowadzonym przez firmę J.D. Power.
Badanie mierzy satysfakcję z obsługi w serwisach prowadzonych przez dealerów w zakresie przeglądów i napraw samochodów od 1 do 3 lat. Badanie to podaje również ranking liczbowy najlepszych amerykańskich marek motoryzacyjnych, który opiera się na połączonych wynikach wg pięciu różnych kryteriów. Kryteria te to jakość usług (27%); inicjacja usługi (20%); wytłumaczenie serwisu (20%); wygląd miejsca serwisu (17%); i odbiór pojazdu (16%).
Porsche, z wynikiem 893 w skali 1000 punktów, zyskał 19 punktów w porównaniu z zeszłorocznym wynikiem (874), wyprzedzając Infiniti, które po raz pierwszy znalazło się w czołówce marek luksusowych w 2018 r., Ale w badaniu 2019 spadło na czwarte miejsce. Lexus zajął drugie miejsce wśród marek luksusowych z wynikiem 881, w porównaniu z 871, a następnie Cadillac na trzecim miejscu (880 punktów), Infiniti (878) i Mercedes-Benz (870). Wynik Acury wzrósł najbardziej – 21 punktów – do 866, lub szóstego miejsca. Wynik zadowolenia z usług Land Rovera spadł o 31 punktów do 781, pozostawiając markę na ostatnim miejscu – i 81 punktów poniżej średniej marki luksusowej wynoszącej 862. Podsumowując, pięć luksusowych marek – Audi, BMW, Volvo, Jaguar i Land Rover – osiągnęło wyniki poniżej średniej.
Wśród marek masowych, Buick zajął najwyższe miejsce z wynikiem 857, a następnie Mini (853) na drugim miejscu. Mitsubishi się odbiło z wyniku poniżej średniej w zeszłym roku na trzecie miejsce w roku 2019 na rynku pojazdów masowych, uzyskując wynik 2019, który wzrósł o 27 punktów do 846, za nim plasuje się Chevrolet (845) na czwartym, a GMC i Toyota po 840.
Pięć marek FCA – Chrysler, Dodge, Jeep, Ram i Fiat – uplasowało się na dole ankiety, choć wszystkie, z wyjątkiem Fiata, zanotowały wyższe wyniki w ostatnim badaniu w porównaniu z 2018 r. Oprócz Fiata Chevrolet i GMC zanotowało również nieco niższe wyniki w najnowszym badaniu.
