Subaru zajęło najwyższe miejsce wśród marek popularnych – i ogólnie – pod względem lojalności, podczas gdy Lexus znalazł się na czele marek luksusowych w pierwszym wydaniu J.D. Power “U.S. Automotive Brand Loyalty Study” czyli badaniu lojalności użytkowników w stosunku do marek samochodowych.
Właściciele pojazdów zagranicznych częściej niż właściciele marek krajowych kupowali lub wynajmowali pojazd tej samej marki, który zakupili poprzednio, wynika z tego badania. Do Subaru wróciło 61,5% poprzednich właścicieli, a do Toyoty 59,5%, Honda 57,7%. W pierwszej piątce marek popularnych pojawił się również Ram z 56,2% i Ford o 54%.
W badaniu J.D. Power, Lexus uplasował się na najwyższym miejscu wśród marek luksusowych, osiągając 47,6 procent lojalności, następnie Mercedes-Benz z 44,2%, BMW 43,6% i Porsche – 43,5 procent. Lexus zdobył to miejsce dzięki zdolności do zatrzymania swoich klientów kupujących SUV i crossovery. Jest to jedyna marka, która posiada trzy modele w pierwszej dziesiątce w lojalności – RX, NX i ES. Warto zwrócić uwagę, że model RX Lexusa bije dwukrotnie nawet najbliższego konkurenta w tym rankingu lojalności.
Wykorzystując dane z “Power Information Network”, badanie oblicza, czy właściciel nabył samochód tej samej marki przy wymianie posiadanego samochodu i zakupie lub leasingu nowego pojazdu. Lojalność klientów opiera się na odsetku właścicieli pojazdów, którzy wybierają tę samą markę podczas leasingu lub zakupu następnego pojazdu. Obliczenia lojalności dotyczą branży motoryzacyjnej w 2019 r. Oparte są na danych z transakcji od czerwca 2018 r. do maja 2019 r. I obejmują wszystkie lata modelowe będące przedmiotem wymiany.
Tabela przedstawiająca wyniki badań lojalności klientów w stosunku do marek luksusowych:
Tabela przedstawiająca wyniki badań lojalności klientów w stosunku do marek popularnych:
